سياسة الإرجاع
متى يحق لك إلغاء طلبك واسترداد ما دفعته، وكيف تطلب ذلك.
آخر تحديث: 26 أكتوبر 2026
أغلب ما نقدّمه خدمات وبرمجيات تُنفَّذ حسب طلبك. لذا نوضح هنا متى يحق لك الإلغاء والاسترداد، بما يتفق مع نظام التجارة الإلكترونية في المملكة العربية السعودية. ولا يحدّ شيء في هذه السياسة من حقوقك التي يكفلها النظام.
1. قبل الدفع
لك أن تلغي طلبك في أي وقت قبل موافقتك على عرض السعر ودفع الدفعة الأولى، دون أي التزام.
2. بعد الدفع وقبل بدء العمل
إن ألغيت خلال 7 أيام من موافقتك على عرض السعر، ولم نبدأ التنفيذ، أعدنا لك كامل ما دفعته.
3. التطوير المخصص بعد بدء العمل
التطوير المخصص يُبنى حسب مواصفاتك، فلا يُسترد ما نُفّذ منه. وإن ألغيت في أثناء التنفيذ:
- المراحل المنجزة لا يُسترد ما دُفع مقابلها، ونسلّمك ما أُنجز فيها.
- المرحلة الجارية يُحتسب منها ما أُنجز فعلًا، ونوضحه لك قبل الاسترداد.
- المراحل التي لم نبدأها نعيد لك ما دفعته عنها.
4. الأنظمة الجاهزة والمنتجات الرقمية
- قبل تركيب النظام أو تسليم ملفاته: لك أن تلغي وتسترد المبلغ كاملًا.
- بعد التركيب أو التسليم: لا يُسترد المبلغ، لأن البرمجيات المسلَّمة عبر الإنترنت مستثناة نظامًا من حق الإرجاع.
- إن وُجد عيب: إن كان في النظام عيب، أو خالف المواصفات المعلنة أو المتفق عليها، أصلحناه دون مقابل. فإن تعذّر الإصلاح خلال 14 يومًا من إبلاغنا، أعدنا لك المبلغ.
5. الاشتراكات
- إن ألغيت خلال 7 أيام من أول اشتراك ولم تستخدم الخدمة، أعدنا لك المبلغ.
- بعد ذلك، تلغي اشتراكك متى شئت، ويبقى فعّالًا حتى نهاية المدة المدفوعة، ولا تُسترد قيمة مدة بدأت.
6. ما لا يُسترد
- رسوم الأطراف الأخرى التي دفعناها عنك، كتسجيل النطاق والاستضافة وحسابات متاجر التطبيقات، إلا إن ردّها مزوّدها.
- ما نُفّذ أو سُلّم بموافقتك.
- الأعطال الناتجة عن تعديل غيرنا على العمل، أو عن تغيّر الاستضافة أو الخدمات الأخرى.
7. كيف تطلب الاسترداد
- راسلنا على info@faisalbi.com أو افتح تذكرة دعم، واذكر رقم طلبك أو فاتورتك وسبب الطلب.
- نرد عليك خلال 3 أيام عمل بالقبول أو بما نحتاج إلى توضيحه.
- بعد القبول، نحوّل المبلغ إلى حسابك البنكي خلال 14 يومًا.
8. تواصل معنا
لأي سؤال عن الإلغاء والاسترداد: info@faisalbi.com، أو الدعم الفني.
انظر أيضًا: سياسة الاستخدام، وسياسة الخصوصية.